A belépő űrlapon piros hibaüzenet jelenik meg, pedig ugyanazt a jelszót írod be, mint eddig. A leggyakoribb ok, hogy a böngésző egy régi munkamenetet vagy hibásan elmentett jelszót küld a szervernek.

Belépés sikertelen vagy zárolt fiók

A jelszómező alatt „hibás adatok” szöveg jelenik meg, vagy a rendszer azt írja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van. Ez általában több egymást követő sikertelen próbálkozás után történik.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg egy plusz szóköz a mező végén.
• A mentett jelszó egy korábbi verziója töltődik be automatikusan.
• Túl sok hibás próbálkozás rövid időn belül.
• Egy másik eszközön vagy böngészőben még nyitva van a fiók.
• A fiókadatok nem egyeznek a regisztrációnál megadottakkal.

1. Írd be kézzel a felhasználónevet, és töröld a mező végéről a szóközöket.
2. Gépeld be a jelszót újra, ne hagyd, hogy a böngésző kitöltse.
3. Kapcsold ki az automatikus jelszókitöltést erre az oldalra.
4. Próbálj egy privát ablakot, ahol nincs régi munkamenet.
5. Ellenőrizd, hogy a nagybetű-zár nem okoz-e eltérést a jelszóban.
6. Ha a jelszó-emlékeztetőt használod, a levélben kapott hivatkozásra kattints, és állíts be újat.
7. Az új jelszót írd le, mert a rendszer nem mutatja vissza.
8. Várd meg a zárolás lejártát, ha a rendszer erre utasít.
9. A https://rabonacasinohu.eu/ felületén a belépés után azonnal nézd meg, hogy a fiókadatok helyesek-e.
10. Ha a fiókod zárolt, ne próbálkozz tovább, mert az újabb hibás kísérletek meghosszabbítják a zárolást.
11. Ha a helyes adatokkal sem enged be a rendszer, írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címről.

Akadnak olyan sportfogadási felületek, ahol a belépés után a fogadási lehetőségekhez külön szelvényt kell nyitni, és ez a lépés hiányzik. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás a lejárat után is fennáll, vagy ha a fiókadataid idegenek számára láthatók.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon

A telefon böngészőjében a kezdőlap fehér marad, vagy egy játék elindul, majd megáll a töltősáv. A hiba leggyakrabban a hálózatban vagy a böngésző tárolt adataiban van.

• Gyenge vagy szakadozó mobilnet, illetve nyilvános wifi.
• A böngészőben felgyűlt gyorsítótár és sütik.
• Elavult böngészőverzió a telefonon.
• Egy háttérben futó alkalmazás elszívja a memóriát.
• Egy blokkoló vagy VPN szűri a kapcsolatot.

1. Kapcsold ki a wifit, és próbáld mobiladattal ugyanazt az oldalt.
2. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában.
3. Töröld a gyorsítótárat és a sütiket a böngésző beállításaiban.
4. Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
5. Nyisd meg az oldalt privát ablakban, ahol nincs mentett adat.
6. Kapcsold ki a tartalomblokkolót erre az oldalra.
7. Ha VPN fut, kapcsold ki, majd töltsd újra az oldalt.
8. Próbálj egy másik böngészőt a telefonon.
9. Indítsd újra a telefont, ha a lap továbbra is üresen marad.
10. Ha csak egy játék nem indul, azt jegyezd fel név szerint, és jelezd az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, és a telefon többi oldala rendben betölt.

Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A feltöltött személyazonosító képe után a státusz napokig „ellenőrzés alatt” marad, vagy a rendszer azt írja, hogy a dokumentum nem elfogadható. A legtöbbször a fotó minősége vagy a lejárt okmány a hiba oka.

• Homályos, tükröződő vagy levágott szélű fotó.
• Lejárt személyazonosító vagy lakcímkártya.
• A dokumentumon látható adatok eltérnek a regisztrált adatoktól.
• Hiányzó hátoldal, amikor a dokumentumnak két oldala van.
• Ugyanaz a dokumentum több formátumban, zavaró fájlnévvel feltöltve.

1. Nézd meg, melyik dokumentumtípus szerepel nyitott ellenőrzésként.
2. Ellenőrizd a dokumentum lejárati dátumát, mielőtt újra feltöltöd.
3. Fotózz természetes fényben, egyenes felületre téve az okmányt.
4. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
5. Kapcsold ki a vakut, mert az eltünteti az apró adatokat.
6. Ha a dokumentumnak van hátoldala, azt is fotózd le.
7. Töltsd fel a képet a kért formátumban, egyértelmű fájlnévvel.
8. Ellenőrizd, hogy a regisztrált név és születési dátum egyezik az okmányon szereplővel.
9. Ha a lakcímed megváltozott, előbb a fiókban frissítsd az adatot, majd töltsd fel az új igazolást.
10. Várd meg az ellenőrzés lezárását, és ne tölts fel közben több változatot ugyanarról.
11. Ha az elutasítás okát nem érted, kérj pontos indoklást az ügyfélszolgálattól.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés sikerül, de a státusz nem változik, vagy ha a dokumentumod minden előírásnak megfelel, mégis elutasítják.

Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés

A befizetés vagy a kifizetés gomb után az jelenik meg, hogy a tranzakció nem hajtható végre a fiók beállításai miatt. Ilyenkor jellemzően egy fiókszintű korlát akadályozza a műveletet.

• A fiókon beállított befizetési vagy kifizetési korlát aktív.
• Az ellenőrzés még nem zárult le, ezért a kifizetés függőben van.
• A kért összeg meghaladja az adott műveletre érvényes keretet.
• Egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt áll.
• A fiókadatok és a kifizetési adatok nem egyeznek.

1. Nyisd meg a fiók beállításaiban a felelős játék szakaszt.
2. Nézd meg, van-e aktív befizetési vagy kifizetési korlát.
3. Ellenőrizd, hogy a korlátot saját magad állítottad-e be, vagy a rendszer alkalmazta.
4. Ha te állítottad be, a csökkentés azonnal életbe lép, a növelés csak később.
5. Nézd meg a fiók státuszát, nincs-e nyitott ellenőrzés.
6. Ellenőrizd, hogy a kifizetési adatok a saját neveden szerepelnek-e.
7. Ha egy korábbi kifizetés függőben van, várd meg annak lezárását.
8. Próbálj kisebb összeget, ha a kért összeg haladja meg a keretet.
9. Nézd át a sportfogadási szelvényeidet, mert egy nyitott fogadás is befolyásolhatja az egyenleget.
10. Ha a korlátot nem te állítottad be, kérj magyarázatot, mielőtt újra próbálkozol.
11. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a korlátot feloldottad, de a hiba továbbra is megjelenik.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés ismételten elutasításra kerül anélkül, hogy bármilyen korlát látható lenne a fiókban.

Gyors ellenőrzőlista a leggyakoribb hibákhoz

Az alábbi táblázat a négy tipikus hibát és az első ellenőrzési pontot gyűjti össze.

A táblázat első oszlopa a képernyőn látott hibát írja le, nem a hiba okát. A második oszlop segít eldönteni, hol kezdd a vizsgálatot. A harmadik oszlop azt mutatja, melyik lépés ad gyors választ arra, hogy a hiba a fiókban vagy az eszközön van-e. Ha az első ellenőrzés után a hiba megmarad, a következő szakasz lépéssorát kövesd. A sportfogadási felület hibái gyakran a belépéssel függnek össze, ezért először mindig a fiókhozzáférést nézd meg. A kifizetési hibáknál a korlát és az ellenőrzés státusza a két leggyakoribb ok.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a böngészőben mentett jelszó és a fiókadatok eltérnek; ezért érdemes a belépésnél mindig kézzel beírni az adatokat, és a fiókban egyszer átnézni, hogy a személyes adatok és a korlátok a valós helyzetet tükrözik.